贵阳星艺“做回自己”集团家装文化节活动启动会暨2018开年培训会圆满举办
来源：贵阳公司 发布时间：2018-03-01 19:44:38 点击：7348
2018星艺装饰集团（贵阳站）新春开年业务培训会
2月26–27日，为期两天的广东星艺装饰集团贵州有限公司“做回自己”集团家装文化节活动启动会暨2018开年培训会圆满举行。此次启动大会为三个主题合并，“2017年工作总结及2018年工作部署、2018年集团文化节活动启动大会”。
第一讲：实效服务年
广东星艺装饰集团贵州有限公司总经理黄建淼致辞，黄总对2017工作进行总结，同时对2018年部署从“心”出发的规划，2018年是实效服务年，以客户为中心，且服务质量与诚信是生存之根，效率是发展之本，要以“一个中心、两个基本点为原则，通过审视工作中的不足并不断加以改进，做良心工程，赚诚信钱！
此次培训会借文化节启动之机，全面开展包括服务、设计、材料工艺、学习等方面的培训，目的就在于全面提升员工的专业技能和工作能力，增强团队凝聚力、学习能力，圆满完成文化节活动目标，为集团开年第一场大型活动拔得头筹！
第二讲：材料工艺
2018年为打造更高品质的家居环境，提高星艺的工艺标准及材料品质。星艺装饰的材料工艺，将有一个全新升级。广东星艺装饰集团贵州有限公司副总经理石坚对2018材料工艺、施工流程、验收标准方面进行细致梳理，深入分享了许多工艺细节，受益匪浅。
第三讲：客服培训
广东星艺装饰集团贵州有限公司师大店长黄琴就服务“现身说法”。从让客户感动、沟通话术方面，（时刻关注客户生活，把每一个服务做到极致、感动；通过自我介绍、问小区名称及面积、是否了解公司？等系列问题来与客户沟通）以十余年的工作经验为大家带来一个深入浅出的客服和接待的系统培训。
设计总监及优秀监理经验分享
1、设计总监分享
设计总监金星燎分享服务客户心得，用真诚感染客户、用设计打动客户，用服务感动客户、用幸福的生活场景影响客户。
设计总监程炜分享服务客户的关键在于：用心、注重细节服务，同时植入星艺人文文化和设计理念。其幽默风趣的话语引起现场阵阵欢笑声。
2、优秀监理分享
监理刘建文分享客户服务心得：制定施工计划、了解各方面进度；坚持施工品质；好心态面对一切；真心服务客户；舍得品质，把握每一次与客户交流的机会；不怕犯错，有敢于担当的精神。其间还用生动的事例、妙趣横生的语言博得满堂彩。
监理刘建华讲述7个回头客的来源，他首先坦言好平台造就好回头客，感谢星艺。而后分享心得：态度决定一切，认真的工作态度，有持之以恒的执行力；想客户所需，做现场第一人。后总结：付出总会有回报。
监理罗来文说首先真挚的热情服务是赢得客户二次机会的关键，另一方面要学会换位思考，站在客户的角度去处理问题；后说维护老客户很重要，这样可以建立良好的沟通渠道，从而发现自己的不足，以便提取更好的建议和想法；
施工工地形象保护做到极致；真心服务、主动与客户沟通；用独特的工作方式工作，则是监理段欣服务赢得客户满意的秘诀。
监理李廷蜓分享其服务心得概括为：
换位思考，以客户之想为出发点；真诚是打开心灵的大门；尽心尽力服务；踏实做事、诚信做人；客户表面上买的是产品，实则是一种态度；专业很重要；三分靠耕耘，七分靠努力；处理客户问题时讲求效率、迅速；要想得到客户的信任，专注细节必不可少；工地保护好，卫生很重要；第一印象决定服务机会。
2018广东星艺装饰集团贵州站集团文化节启动大会
一年一度具影响力、受客户欢迎、受期待星艺集团贵阳站“做回自己”文化节在一片激烈掌声中，正式启动，开年家装大戏即将激情上演……
（刘晓峰经理讲解活动细则）
心态决定行为，行为决定作为。刘经理勉励大家勤思巧干，以个人战略目标为导向，构建自己本次的执行目标，用心精进抱团，在本届家装文化节创出佳绩，勇夺胜利。
后，广东星艺装饰集团贵州有限公司总经理黄建淼作动员讲话，通过年假的停歇调整，告知大家星艺集团蓬勃发展的决心和实力，激励大家在本次家装文化节放心加油干，我们一起努力，达成既定目标！并预祝本届家装文化节旗开得胜！
星艺风采：团队展示
整齐划一、慷慨激昂的师大一团
意气风发、风华正茂的师大二团
精神抖擞、神采飞扬的阆品一团
井然有序、步调一致的阆品二团
军令如山：签军令状
军令如山，全力以赴，践行承诺，向星艺集团家装文化节目标出发！
2018广东星艺装饰集团家装文化节盛世启航！一年一度具影响力、具规模的，广东星艺装饰集团家装文化节震撼开启！
